Para iade politikası

İADE VE PARA İADESİ POLITİKASI

NESCESİ (nescesi.co) olarak müşteri memnuniyeti en öncelikli hedefimizdir. Sitemizden satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca belirlenen iade ve değişim şartlarımız aşağıda yer almaktadır.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

  • 14 Gün İçinde İade: Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

  • İade sürecini başlatmak için 14 günlük süre dolmadan nescesi.co@gmail.com e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

2. İade Şartları

İadenizin kabul edilmesi için ürünlerin aşağıdaki koşullara uygun olması gerekmektedir:

  • Kullanılmamış Olması: Ürünlerin giyilmemiş, yıkanmamış, tadilat görmemiş, lekelenmemiş ve kokusuz (parfüm, sigara vb.) olması gerekir.

  • Orijinal Ambalaj ve Etiket: Ürünün orijinal etiketi sökülmemiş, şeffaf koruma ambalajı veya kutusu zarar görmemiş olmalıdır.

  • Eksiksiz Teslimat: Ürünle birlikte gönderilen fatura, hediye veya aksesuarların da eksiksiz şekilde iade paketine eklenmesi zorunludur.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürünü ve sipariş numaranızı nescesi.co@gmail.com adresine e-posta olarak iletiniz.

  2. Kargo Anlaşma Kodu: Müşteri hizmetlerimizin size ileteceği iade kargo kodunu alınız.

  3. Paketleme ve Gönderim: Ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte paketleyip anlaşmalı kargo şubesine verilen kod ile teslim ediniz.

4. Kargo Ücreti

  • Kuruşsuz/Kusurlu Ürünler: Tarafımızdan kaynaklı ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti tamamen firmamıza aittir.

  • Keyfi İadeler: Cayma hakkı kapsamında yapılan standart iadelerde, ürünlerin anlaşmalı kargo kodumuz ile gönderilmesi durumunda iade kargo süreci firmamız güvencesinde yürütülecektir.

5. Para İadesi Süreci

  • İnceleme: İade edilen ürün firmamıza ulaştığında, kalite kontrol ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir.

  • Onay ve İade: İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 3 - 7 iş günü içerisinde satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine (kredi/banka kartı) iade edilir.

  • Yansıma Süresi: Bankanıza bağlı olarak iade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.

6. İade Edilemeyen Ürünler (İstisnalar)

Yasal mevzuat gereği aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma hakkı kullanılamaz:

  • İç giyim, mayo ve çorap gibi hijyenik sebeplerle iadesi uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmışsa).

  • Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan/kişiselleştirilen ürünler.

7. İletişim

İade ve para iadesi süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için: