İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son Güncelleme: 26 Eylül 2026

NESCESİ.CO olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. NESCESİ.CO üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade, cayma hakkı ve para iadesi süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat kapsamında yürütülür.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı ürünün tesliminden önce de kullanılabilir.

Cayma veya iade talebinizi 14 günlük yasal süre içerisinde, sipariş numaranızı belirterek destek@nescesi.co adresine veya NESCESİ.CO müşteri destek kanallarına iletebilirsiniz.

Cayma bildiriminin ardından ürünün, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilmesi gerekir.

2. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün bu inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması; yıkanması, tadilat görmesi, lekelenmesi, zarar görmesi veya parfüm, sigara ve benzeri kalıcı kokulara maruz kalması nedeniyle üründe bir değer kaybı meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünün mevcut olması halinde orijinal ambalajı, etiketi, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer unsurlarla beraber iade edilmesi rica edilir.

Bu hükümler tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Talep Oluşturma: İade veya cayma talebinizi sipariş numaranız ve talebinize konu ürün bilgileriyle birlikte destek@nescesi.co adresine veya müşteri destek kanallarımıza iletin.

2. İade Bilgileri: Talebinizin alınmasının ardından, varsa anlaşmalı iade taşıyıcısı ve ürünün nasıl gönderileceğine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.

3. Paketleme: İade edilecek ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketleyin.

4. Gönderim: Ürünü tarafınıza bildirilen iade yöntemi doğrultusunda gönderin.

İade işleminizin daha hızlı yürütülebilmesi için sipariş numaranızı başvurunuzda belirtmenizi öneririz.

4. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması halinde iade gönderim masrafları yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

NESCESİ.CO tarafından ön bilgilendirmede iade için belirli bir taşıyıcı belirtilmişse ve tüketici ürünü belirtilen taşıyıcı aracılığıyla iade ederse, tüketiciden iade gönderim masrafı talep edilmez.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden iade gönderim masrafı talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, yürürlükteki mevzuat doğrultusunda tüketiciden ilave masraf talep edilmeksizin ürünün teslim alınması sağlanır.

Yanlış, ayıplı veya hasarlı ürün gönderilmesi gibi NESCESİ.CO'dan kaynaklanan durumlarda tüketiciden iade gönderim ücreti talep edilmez.

5. Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde geri ödeme işlemleri yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir.

Cayma hakkına konu ürünün iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edilmesi halinde, geri ödeme için mevzuatta öngörülen süre bu teslim tarihinden itibaren işlemeye başlar. Ürünün öngörülen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde ilgili süre ürünün NESCESİ.CO'ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır.

İade işlemi NESCESİ.CO tarafından gerçekleştirildikten sonra tutarın kredi kartına, banka kartına veya hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

Taksitli alışverişlerde geri ödeme işlemi ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir. İade tutarının kart ekstresinde görüntülenme biçimi kartı veren banka veya ödeme kuruluşunun sistemine göre farklılık gösterebilir.

6. Cayma Hakkının İstisnaları

Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı uygulanmaz.

İlgili yasal koşulların oluşması halinde bunlara aşağıdakiler örnek olarak verilebilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

• Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler.

Bir ürünün cayma hakkı istisnasına tabi olması halinde ilgili yasal hükümler esas alınır.

7. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Siparişinizde yanlış ürün bulunması veya ürünün ayıplı ya da hasarlı olarak ulaşması halinde destek@nescesi.co adresinden veya müşteri destek kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarasıyla birlikte ürünün ve varsa kargo paketinin durumunu gösteren fotoğrafları iletmenizi rica ederiz.

Bu prosedürler tüketicinin ayıplı mallara ilişkin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik ve diğer yasal haklarını sınırlandırmaz.

8. Değişim Talepleri

Beden veya ürün değişikliği talepleriniz için destek@nescesi.co adresinden veya müşteri destek kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talepleri ürünün stok durumuna göre değerlendirilir. Talep edilen ürün veya bedenin stokta bulunmaması halinde mevcut seçenekler hakkında bilgi verilir.

Değişim prosedürü tüketicinin cayma ve iade hakkını ortadan kaldırmaz.

9. İletişim

İade, değişim, cayma hakkı veya para iadesiyle ilgili sorularınız için:

Satıcı: Durmuş Akkuş
Marka: NESCESİ.CO
E-posta: destek@nescesi.co
Telefon / WhatsApp: 0535 317 57 72
Web: nescesi.co

Müşteri Hizmetleri: Hafta içi 09.00–18.00